De meeste hotels hebben een noodplan, een crisisplan of een business continuity plan. Op papier lijkt alles geregeld. Het verschil wordt pas zichtbaar wanneer er echt iets gebeurt: mensen reageren onder druk anders dan in de procedure staat.

In het artikel “De grootste kwetsbaarheid zit niet in technologie, maar in mensen” bespreekt Michaël met journalist Peter Van Oyen onder meer:

• waarom de nachtploeg de vergeten risicozone is;
• wat hoog personeelsverloop betekent voor de veiligheid;
• hoe je het evenwicht vindt tussen gastvrijheid en controle;
• waarom cybersecurity de nieuwe frontlinie wordt;
• hoe je als hotel start: risicoanalyse, prioriteiten, eenvoudige procedures, regelmatig oefenen.

Het gesprek vond plaats in het Hilton Brussels Grand Place, waar Kingsm3n een geïntegreerde aanpak voor safety, security en leadership uitwerkte.

Lees meer

📄 Lees het artikel in het Nederlands
📄 Lees het artikel in het Frans

Bron: Hotel Business, september 2026, rubriek Hospitality & Facility, p. 16-20. Tekst: Peter Van Oyen. Gepubliceerd met toestemming van Hotel Business.