La plupart des hôtels disposent d’un plan d’urgence, d’un plan de crise ou d’un plan de continuité des activités. Sur papier, tout semble réglé. La différence n’apparaît que lorsqu’un incident se produit réellement : sous pression, les gens réagissent autrement que ce que prévoit la procédure.

Dans l’article « La plus grande vulnérabilité ne se situe pas dans la technologie, mais dans l’humain », Michaël aborde notamment avec le journaliste Peter Van Oyen :

• pourquoi l’équipe de nuit est la zone de risque oubliée ;
• ce que la forte rotation du personnel signifie pour la sécurité ;
• comment trouver l’équilibre entre hospitalité et contrôle ;
• pourquoi la cybersécurité devient la nouvelle ligne de front ;
• comment démarrer en tant qu’hôtel : analyse des risques, priorités, procédures simples, exercices réguliers.

L’entretien a eu lieu au Hilton Brussels Grand Place, où Kingsm3n a mis en place une approche intégrée en matière de safety, security et leadership

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Source: Hotel Business, september 2026, rubrique Hospitality & Facility, p. 16-20. Texte: Peter Van Oyen. Publié avec l’autorisation de Hotel Business.